NET.COVER ADVANCED – 5 AÑOS PARA AT-x510-28GSX

Descripción

Programas de Soporte

• Programas Net.Cover diseñados para proveer soporte dedicado y completo para redes
• Incluye soporte técnico de múltiples niveles, colas prioritarias y reemplazo avanzado de productos
• Disponible en términos de 1, 3 y 5 años
• Ofrece soporte para clientes que desean mejorar las características del servicio estándar

Servicios Incluidos

• Soporte técnico telefónico durante horas laborales, 24×5 y 24×7 según nivel
• Acceso a la base de conocimiento Premium
• Actualizaciones y mejoras de software
• Soporte de hardware con opciones de reparación y reemplazo
• Reemplazo con envío al día hábil siguiente

Niveles de Servicio

• Preferred: Soporte básico con acceso a servicios en línea
• Advanced: Incluye reemplazo avanzado y soporte prioritario
• Elite: Nivel más alto con soporte directo y consultoría especializada

Soporte Técnico

• Diagnóstico de fallas de hardware
• Reparación y devolución de hardware
• Reemplazo con envío al día hábil siguiente
• Colas prioritarias según nivel de servicio

Servicios Adicionales

• Evaluación de configuración por ingeniero especializado
• Acceso a servicios profesionales
• Soporte directo con gerentes de cuenta (nivel Elite)
• Asistencia para selección de soluciones

Beneficios

• Máxima disponibilidad de red
• Mitigación de riesgos
• Servicios proactivos
• Continuidad del negocio
• Presupuesto simplificado con tarifa única

Servicios Online

• Acceso 24/7 a portal de soporte
• Seguimiento de casos de soporte
• Acceso inmediato a base de conocimiento
• Documentación técnica y notas de versión

Soporte por Teléfono

• Asistencia técnica por teléfono
• Soporte durante horas laborales o 24×5/24×7
• Ingenieros especializados en productos Allied Telesis
• Acceso a números locales por país

Actualizaciones de Software

• Acceso a actualizaciones y mejoras
• Correcciones de errores y nuevas funcionalidades
• Documentación técnica asociada
• Mantención de software para redes dinámicas

Soporte Proactivo

• Diagnóstico avanzado de fallas
• Evaluación de configuración de hardware y software
• Servicios consultoría en resolución de problemas
• Soporte para análisis de red remoto y presencial

Servicios Profesionales

• Consultoría especializada en implementación
• Diseño de soluciones personalizadas
• Documentación técnica detallada
• Servicios facturados por hora o proyecto

Servicios Complementarios

• Net.Monitor – Monitoreo 24/7
• Net.Assist – Soporte integrado
• Net.Pro – Servicios de certificación
• Net.Campus – Soluciones para campus

Resumen de Niveles de Servicio

Servicio Preferred Advanced Elite Soporte Técnico 24×7 – ✓ ✓ Reemplazo Avanzado – ✓ ✓ Cola Prioritaria – ✓ ✓ Evaluación de Configuración – ✓ ✓ Soporte Directo con Especialistas – – ✓

Servicios Adicionales Disponibles

Net.Monitor

Servicio de monitoreo 24/7 para redes de alto rendimiento

Net.Assist

Soporte integrado para resolución de problemas

Net.Pro

Servicios de certificación y cursos técnicos

Net.Campus

Soluciones especializadas para redes de campus Para más información visite: alliedtelesis.com/service-support